Términos y Condiciones Generales

Marco general aplicable a todas las plataformas y productos de INTEGRANOVA (entre ellas SOLVEX360). Las condiciones particulares de cada plataforma y producto complementan estos términos.

1. Partes. INTEGRANOVA TECHNOLOGIES S.A.S. (S.A.S., Ley 1258 de 2008; NIT 902.112.209-5; domicilio Bucaramanga, Santander) y el Cliente. SOLVEX360 y demás plataformas son marcas de INTEGRANOVA, sin personalidad jurídica.
2. Objeto. Prestación de servicios de tecnología, software, automatizaciones e inteligencia aplicada, a través de las plataformas de INTEGRANOVA.
3. Uso del sitio y contratación digital. El uso de los sitios y herramientas gratuitas de INTEGRANOVA se rige por estos términos en cuanto al uso del sitio; no equivale a la contratación de un servicio pagado. La contratación de un servicio pagado se perfecciona por aceptación electrónica expresa y separada de las condiciones del servicio, y de ella se conserva constancia (versión de los términos aceptada, aceptación expresa, fecha y hora, número de orden y referencia del cliente). La contratación en línea está habilitada para los servicios que cada plataforma indique como disponibles.
4. Uso permitido. Prohibición de uso no autorizado, ingeniería inversa, scraping y reventa sin autorización.
5. Precio, facturación e impuestos. Los precios de los servicios que no se ofrecen para compra en línea tienen carácter informativo (precio previsto de lanzamiento). Todas las facturas las emite INTEGRANOVA TECHNOLOGIES S.A.S. (concepto: «nombre del producto — plataforma correspondiente») e impuestos según ley.
6. Pagos. La contratación en línea está habilitada para los servicios que cada plataforma indique como disponibles. Mientras se habilita la cuenta empresarial, el pago se procesa a través de la pasarela Wompi y se liquida en una cuenta bancaria temporal de recaudo autorizada por INTEGRANOVA TECHNOLOGIES S.A.S. El recaudo se hace por cuenta y a nombre de INTEGRANOVA TECHNOLOGIES S.A.S., que expide la factura electrónica correspondiente.
7. Propiedad intelectual. Las plataformas, marcas (SOLVEX360 y demás), código, metodologías, diseños, bases y plantillas son explotados por INTEGRANOVA a título de derechos propios, licencias o autorizaciones de terceros, según corresponda a cada activo; los registros de propiedad industrial en trámite se identifican como tales. El Cliente conserva la titularidad de la información que aporta.
8. Protección de datos. Se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de INTEGRANOVA. INTEGRANOVA es la Responsable del Tratamiento.
9. Responsabilidad. INTEGRANOVA responde conforme al derecho colombiano y al alcance de cada contrato de servicio. Nada en estos términos excluye ni limita las garantías legales, los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad por dolo o culpa grave. Las limitaciones o exclusiones que puedan pactarse en un contrato de servicio (por ejemplo, respecto de lucro cesante o daños indirectos) solo operan dentro de lo que la ley permite y en proporción al servicio contratado.
10. Indemnidad. El Cliente responderá por los daños directamente atribuibles al suministro doloso o fraudulento de información falsa, o al uso ilícito o no autorizado de las plataformas que le sea imputable. Esta disposición no traslada al Cliente obligaciones o responsabilidades que legalmente correspondan a INTEGRANOVA.
11. Reclamaciones, retracto y reversión del pago. Procedimiento de reclamación ante INTEGRANOVA por el canal institucional. Cuando exista una relación de consumo y la contratación sea electrónica, se aplican en lo que resulte aplicable los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024): retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación —salvo las excepciones legales, entre ellas los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor—, reversión del pago en los supuestos legales (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto no conforme a lo contratado) y garantía legal. La condición de consumidor no depende de que el titular sea persona natural o jurídica: una persona jurídica es consumidora cuando actúa como destinataria final para satisfacer una necesidad propia —empresarial o no— no ligada intrínsecamente a su actividad económica; la contratación entre empresas no excluye por sí sola el Estatuto y se evalúa caso a caso. Cuando no exista relación de consumo, estos derechos no operan de forma automática. Se complementan con la política de reembolso de cada producto.
12. Soporte. A través del canal institucional de INTEGRANOVA.
13. Actualización de los términos. INTEGRANOVA podrá actualizar estos Términos para operaciones futuras. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de servicios ya contratados, salvo aceptación expresa del cliente o cuando la modificación resulte legalmente procedente. Los cambios materiales serán informados por los canales correspondientes.
14. Cesión. INTEGRANOVA puede ceder su posición a un sucesor o afiliada, informándolo, sin que ello afecte los derechos del Cliente.
15. Ley aplicable y jurisdicción. Leyes de la República de Colombia.

Jerarquía

Estos Términos y Condiciones Generales son la base; sobre ellos aplican las condiciones particulares de cada plataforma (p. ej. SOLVEX360) y, sobre estas, las condiciones específicas de cada producto (p. ej. el Diagnóstico de Insolvencia Empresarial). En caso de contradicción prevalece la condición particular solo en lo que regula específicamente.

Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).